{"id":1645,"date":"2020-06-02T16:51:22","date_gmt":"2020-06-02T14:51:22","guid":{"rendered":"https:\/\/newme.at\/NWHP2022\/?p=1645"},"modified":"2020-06-03T12:35:19","modified_gmt":"2020-06-03T10:35:19","slug":"wiederaufnahme-des-flugverkehrs-teils-chaotisch-cobin-claims-fordert-aua-auf-klarheit-fuer-passagiere-zu-schaffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nwhp.at\/en\/wiederaufnahme-des-flugverkehrs-teils-chaotisch-cobin-claims-fordert-aua-auf-klarheit-fuer-passagiere-zu-schaffen\/","title":{"rendered":"Wiederaufnahme des Flugverkehrs teils chaotisch – COBIN claims fordert AUA auf, Klarheit f\u00fcr Passagiere zu schaffen!"},"content":{"rendered":"\n

Verwirrspiel um (nicht) durchgef\u00fchrte Fl\u00fcge, die aber gebucht werden k\u00f6nnen: Geld abgebucht, obwohl AUA wusste, dass Flug nicht stattfindet \/ Sehr lange Wartezeiten auf Hotline<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir haben vollstes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, dass die Covid-Pandemie die Luftfahrtbranche in eine Krise gest\u00fcrzt hat \u2013 diese darf aber nicht auf jene zahlenden Kunden abgew\u00e4lzt werden, die jetzt den Airlines wieder erste Ums\u00e4tze bringen!\u201c, sagen der Obmann der gemeinn\u00fctzigen Plattform f\u00fcr Sammelklagen COBIN claims, Mag. Oliver Jaindl, und der auf Fluggast-Rechte spezialisierte Anwalt und COBIN claims-Beirat Rechtsanwalt Dr. Wolfgang Haslinger.<\/p>\n\n\n\n

Nach Informationen des Vereins sehen sich AUA-Kunden derzeit teils mit chaotischen Zust\u00e4nden konfrontiert: Eine Team-Leiterin aus Wien-Alsergrund etwa hatte k\u00fcrzlich \u2013 ob der angek\u00fcndigten Wiederaufnahme der Flugt\u00e4tigkeit \u2013 f\u00fcr sich und ihren Lebensgef\u00e4hrten einen Flug nach Split, Kroatien, gebucht. Die Buchung wurde anstandslos angenommen und der Ticket-Preis von der Kreditkarte abgebucht. Doch dann fing der Spie\u00dfrutenlauf an: \u201eNachdem das System meine Buchung akzeptiert hat, fand ich auf der Homepage eine Info, dass die Fl\u00fcge nach Split doch nicht Mitte Juni, sondern erst ein paar Tage nach unserem Abflug-Datum wieder aufgenommen werden. Ich bekam keine Info bei der Buchung, sp\u00e4ter auch keine E-Mail-Nachricht, Anruf oder irgendeine Verst\u00e4ndigung, was nun mit unserem Flug ist, obwohl ich bezahlt habe. Seltsamer Weise finden sich aber Fl\u00fcge der AUA-Schwester Croatian in den Buchungssystemen, die offenbar zu unseren gebuchten Zeiten durchgef\u00fchrt werden. Ich wollte telefonisch nachfragen bzw. umbuchen \u2013 nach zwei Stunden und 40 Minuten in der Warteschleife am Freitag zur Gesch\u00e4ftszeit gab ich aber auf. Der Ticket-Schalter am Bahnhof Wien-Landstra\u00dfe, der \u00fcblicherweise stets ge\u00f6ffnet hat, war am Montag zu. Also musste ich extra zum Flughafen fahren. Dort waren die AUA-Schalter auch geschlossen. Es kann im Informationszeitalter doch nicht sein, dass man als zahlender Kunde um Informationen betteln muss, da bei konkreten Fragen zu Fl\u00fcgen die Infos auf der Homepage unzureichend sind und niemand erreichbar ist\u201c, \u00e4rgert sich die geb\u00fcrtige K\u00e4rntnerin. Nach 20 Minuten in der Warteschleife erreichte sie schlie\u00dflich am Montag eine AUA-Mitarbeiterin, die ihr aber weder mit dem Croatian-Flug noch mit einer akzeptablen Umbuchung weiterhelfen konnte.<\/p>\n\n\n\n

Beirat Dr. Wolfgang Haslinger ist selbst mit seiner Familie ein Betroffener: \u201eWir hatten bereits im Herbst 2019 einen Flug f\u00fcr Ostern bei AUA gebucht. Doch selbst kurz vor dem Abflugdatum, als bereits klar war, dass die Fl\u00fcge auf Grund von Covid-19 nicht stattfinden werden, haben wir Werbemails mit Upgrade-M\u00f6glichkeiten auf Business-Class f\u00fcr den bereits gebuchten Flug erhalten.\u201c Nachdem der Flug dann annulliert wurde, forderte Haslinger zun\u00e4chst telefonisch eine Refundierung der Ticketkosten bei der Hotline an; diese teilte nach stundenlangen Warten mit, dass daf\u00fcr ein gesondertes Formular auf der Website auszuf\u00fcllen sei. Gesagt getan: Doch selbst nach acht Wochen hat bis dato die AUA das Geld nicht refundiert, sondern lediglich Werbe-E-Mails mit der Aufforderung, einen Gutschein anzufordern, geschickt.<\/p>\n\n\n\n

\u201eEs kann doch nicht sein, dass es die AUA nicht zusammenbringt, ihre Systeme so konfiguriert, dass Kunden nur jene Fl\u00fcge buchen k\u00f6nnen, die tats\u00e4chlich nach der Wiederaufnahme durchgef\u00fchrt werden. Stattdessen bucht man den Kunden den Ticket-Preis von der Kreditkarte ab und schreibt auf die Homepage, dass sie umbuchen oder das Geld zur\u00fcckerhalten k\u00f6nnen und erteilt de facto keine weiteren Informationen mehr. Dabei handelt es sich nicht um einen Fehler der derzeit sicher am Limit arbeitenden AUA-Mitarbeiter, sondern des hochbezahlten Managements, das die Wieder-\u00d6ffnung organisatorisch – trotz Wochen Vorlaufzeit – offenbar nicht gut vorbereitet hat. Im Jahr 2020 kann es doch kein Problem sein, ein IT-System so zu konfigurieren, dass Kunden alle wichtigen Informationen erhalten und nur dann zahlen, wenn sie auch fliegen k\u00f6nnen. Auch Callcenter-Kapazit\u00e4ten kann man vorausschauend in die H\u00f6he fahren, weil ja offensichtlich ist, dass es bei der Wieder\u00d6ffnung zu vielen R\u00fcckfragen von Kunden kommen wird\u201c, sagt Jaindl.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDerartige Beschwerden sind leider kein Einzelfall; ich habe den Eindruck, dass die AUA auf dem R\u00fccken von Konsumenten gegen klare Bestimmungen der EU-Fluggastrechte-Verordnung verst\u00f6\u00dft \u2013 vielleicht, um das wohl sonst marode Unternehmen liquide zu halten. Denn nach Flug-Annullierung w\u00e4re die AUA \u2013 selbst ohne Aufforderung – verpflichtet, das Geld nach sieben Tagen zur\u00fcck zu \u00fcberweisen; mit einem Gutschein sollten sich Betroffene jedenfalls nicht abfinden lassen.\u201c<\/p>Mag. Dr. Wolfgang Haslinger, LL.M.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Kontakt<\/a><\/div>\n\n\n\n

Siehe auch:<\/p>\n\n\n\n